Сервис и как обучать персонал в розничных магазинах
Запишитесь на бесплатное занятие
Первое ознакомительное занятие в ближайшей к вам автошколе
- 20Столько лет наша школа существует и постоянно совершенствуется
- 40 000Количество выпускников, которые успешно получили права
- 1300Стоимость (в рублях) первого взноса за обучение в рассрочку
АКТУАЛЬНОСТЬ
Тренинг по сервису предназначен для продавцов розничных магазинов. На нем мы разберем технологии сервисного общения с покупателями, технологии установления контакта и выявления потребностей, способы расположить покупателя к общению.
Также на тренинге мы коснемся темы возвратов, работы с жалобами и претензиями. Эта часть работы, которая ставит многих покупателей в тупик и порой становится причиной конфликтов с покупателями.
В ходе тренинга продавцы отработают навыки доброжелательных продаж и смогут работать с покупателями более эффективно. Также на тренинге по сервисным продажам участники освоят типологию покупателей, которая поможет быстро понимать мотивацию покупателя и находить подход к каждому
Также на тренинге мы коснемся темы возвратов, работы с жалобами и претензиями. Эта часть работы, которая ставит многих покупателей в тупик и порой становится причиной конфликтов с покупателями.
В ходе тренинга продавцы отработают навыки доброжелательных продаж и смогут работать с покупателями более эффективно. Также на тренинге по сервисным продажам участники освоят типологию покупателей, которая поможет быстро понимать мотивацию покупателя и находить подход к каждому
Чему вы научитесь
ЗАБОТЛИВЫЕ ПРОДАЖИ
Продавцы будут относиться к покупателям более внимательно и заботливо, смогут внимательно подобрать нужным товар!
КОМАНДНАЯ РАБОТА
Продавцы будут слаженно работать с каждым покупателем, легко снимать жалобы и находить варианты решения любых вопросов от покупателя
БОЛЬШЕ ПРОДАЖ
Покупатели оценят заботливое и внимательное отношение продавцов, будут легче принимать решение о покупке и возвращаться снова.
Why Choose Us
We work hard every day to make life of our clients better and happier
-
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг -
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ!
Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров! -
ОПЕРАТИВНОСТЬ!
Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
- Приветствие: как расположить покупателя в магазине. Какие приветствия пугают покупателей
- Эмоциональная подстройка. Виды психологической подстройки
- Частые ошибки в установлении контакта
- Технологии распознавания эмоционального состояния клиента
- Типология покупателей DISC
- Как определить тип покупателя: поведенческие индикаторы, манера общения, внешний вид
- Способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента: как найди подход к любому покупателю?
- Сервис, превосходящий ожидания: как удивить покупателя? 10 фишек, которые впечатлят ваших покупателей
Базовые требования сервиса в продажах
- Внешний вид продавца: прическа, форма, бейдж, аксессуары. Какой внешний вид располагает покупателя
- Знание услуг и умение описать их на языке выгод
- Невербальное общение с покупателем: сервисное лицо, позы, жесты, мимика
- Требования к сервисной речи: виды интонаций в общении с покупателем
- Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы. Какие фразы обижают покупателя
Работа с жалобами, возвратами
- Классификация жалоб (обоснованные и не обоснованные жалобы)
- Психология конфликта, стадии развития конфликта
- Частые ошибки в работе с жалобами, возвратами, конфликтами
- Потребительский экстремизм со стороны покупателей и методы борьбы с ним
- Стратегия принятия обоснованного возврата
- Стратегия сервисного отказа в возврате товара
- Стратегия работы с жалобами “Heart model”
- Техника работы эмоционально неустойчивыми, раздраженными, кричащими покупателями
- Технология работа с доминирующими покупателями, которые склонны продавливать скидки и бонусы
- Инструменты общения с клиентами-провокаторами, конфликтными клиентами
- Как сгладить ситуацию после жалобы и оставить клиента лояльным к компании
- Внешний вид продавца: прическа, форма, бейдж, аксессуары. Какой внешний вид располагает покупателя
- Знание услуг и умение описать их на языке выгод
- Невербальное общение с покупателем: сервисное лицо, позы, жесты, мимика
- Требования к сервисной речи: виды интонаций в общении с покупателем
- Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы. Какие фразы обижают покупателя
- Классификация жалоб (обоснованные и не обоснованные жалобы)
- Психология конфликта, стадии развития конфликта
- Частые ошибки в работе с жалобами, возвратами, конфликтами
- Потребительский экстремизм со стороны покупателей и методы борьбы с ним
- Стратегия принятия обоснованного возврата
- Стратегия сервисного отказа в возврате товара
- Стратегия работы с жалобами “Heart model”
- Техника работы эмоционально неустойчивыми, раздраженными, кричащими покупателями
- Технология работа с доминирующими покупателями, которые склонны продавливать скидки и бонусы
- Инструменты общения с клиентами-провокаторами, конфликтными клиентами
- Как сгладить ситуацию после жалобы и оставить клиента лояльным к компании
Тренинг по сервису для продавцов позволит отточить навыки активной и доброжелательной работы с покупателем.
В ходе тренинга мы используем специальные видео-упражнения, в ходе которых сотрудники смогут увидеть себя со стороны и реально оценить свои навыки.
Тренинг адаптируется под потребности Вашей компании. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
В ходе тренинга мы используем специальные видео-упражнения, в ходе которых сотрудники смогут увидеть себя со стороны и реально оценить свои навыки.
Тренинг адаптируется под потребности Вашей компании. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
ЧТО ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ
ВАЖНО
Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, с учетом потребностей сотрудников и поставленных задач. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.
Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.
Каждый тренинг может быть проведен дистанционно (вебинар или онлайн-курс).
Каждый сотрудник по итогу тренинга проходит тестирование и получает именной сертификат.
Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.
Каждый тренинг может быть проведен дистанционно (вебинар или онлайн-курс).
Каждый сотрудник по итогу тренинга проходит тестирование и получает именной сертификат.
Тарифы
Выберите нужный вам тариф и запишитесь на бесплатное ознакомительное занятие
Категория А
Мотоцикл с рабочим объемом двигателя более 125 куб. см.
20 000 руб.
Практика 18 часов
Теория 132 академических часа
Сопровождение на экзамен ГИБДД
Записаться Теория 132 академических часа
Сопровождение на экзамен ГИБДД
Категория В МКПП
Легковой автомобиль с механической коробкой переключения передач
35 000 руб.
Практика 56 часов
Теория 138 академических часов
Сопровождение на экзамен ГИБДД
Записаться Теория 138 академических часов
Сопровождение на экзамен ГИБДД
Категория В АКПП
Легковой автомобиль с автоматической коробкой переключения передач
37 000 руб.
Практика 54 часов
Теория 138 академических часов
Сопровождение на экзамен ГИБДД
Записаться Теория 138 академических часов
Сопровождение на экзамен ГИБДД
Для каждой компании программа обучения - индивидуальна!
Опишите задачу, мы подготовим предложение
Meet the group, explore the school and get a free consultation
Provide you accurate and live campaign.
Особенность розничной сферы
We are a leading firm in providing quality and value to our customers. Each member of our team has at least 5 years of legal experience. We like what we do.
7 принципов обучения торгового персонала
Каких сотрудников обучать?
Как устроено обучение в больших розничных сетях
Our managers are always ready to answer your questions. You can call us at the weekends and at night. You can also visit our office for a personal consultation.
Пример готовой программы обучения в ритейлер
Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to achieve success in problems of all levels.
В розничной сфере первое впечатление клиента о магазине и товаре зависит от умений и знаний сотрудников. Качество обслуживания влияет на уровень продаж. Поэтому обучение персонала в рознице — это не второстепенная, а первостепенная задача
Все фотографии, тексты и видеоматериалы принадлежат их владельцам и использованы для демонстрации. Пожалуйста, не используйте контент шаблона в коммерческих целях.